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人工智能時代,政務機器人賦力政務工作華麗轉型

  近年來,借助VR、大數據、人工智能等信息化技術手段,構建智慧、精準、高效的便民利企服務體系是全國各級政府開展智慧政務辦公的重要體現,利用政務機器人等一批現代化科技首選,有效提升了社會治理智慧化、信息化水平。那么,人工智能時代,政務機器人是如何輔助政府辦公的?


人工智能 政務機器人


  政務機器人功能


  1.智能導航:在辦事大廳內,服務機器人配備傳感系統來感知周圍環境信息,通過對話確定起點和終點,完成自主定位、自主導航、自主壁障等智能化行為,引導用戶到指定的目的地。對于路徑指引問題,可以地圖的形式告知用戶具體的路徑,同時進行語音說明播報。


  2.業務辦理:機器人能夠集成已有的業務系統,取代辦事窗口完成業務的智能化自助辦理,降低群眾業務辦理的等候時間,提高政府部門的辦事效率。同時,還能夠辦理業務查詢,通過驗證身份證號等證件信息,對個人業務、企業業務等的辦理進度進行查詢,免去了窗口服務的等待時間。


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  3.多渠道對接:與微信平臺、各類APP多種渠道進行系統對接,為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務,面對無法回復的復雜問題,系統可自動轉人工坐席進行解答,無法解決的問題,系統進行自動記錄,待人工坐席工作時間做出回應。


  4.智能觸摸屏:還能夠以智能觸摸屏為載體,將政務機器人的所有功能進行移植。智能觸摸屏同時具有語音識別、語義理解、智能回復、智能導航、快速應答、一站式服務、業務辦理等功能。


  小笨智能政務機器人案例


  聊城人力資源產業園,能夠有效減輕勞動擔負,進一步提升服務質量,是政府完成轉型晉級的有力幫手,更極大的豐厚了辦事者的辦事體驗,并對他們的辦事行為產生積極影響。


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  金牛山社區便民服務中心,小笨入職金牛山社區便民服務中心,為群眾提供互動咨詢、自助申報答疑、辦事指引、排隊取號等多種服務功能,變群眾跑為干部跑,變多次辦為一次辦,做到真正為人民服務。


  寧夏省銀川市公安局,在銀川市公安局中工作的小笨,能夠精準識別相關領導及群眾并進行智能引領。是人工智能+公安局建設的創新應用,從而提升公安局建設效力和質量,做好智能的個性化服務體系。


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  截至目前,小笨智能已為2000+企事業單位提供過定制化服務,輻射政務、商場、銀行、通訊、醫療等眾多領域,積累了豐富的實戰經驗,深知企業的真實訴求,在品質保障方面更有話語權。

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