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小笨智能配送機器人重磅推出 布局智慧酒店配送服務領域

2021兩會后,隨著后疫情時代逐步開放,酒店旅游行業復蘇的同時,酒店數字化發展進程也在加快。小笨智能堅持“機器人·重構酒店服務”原則,借助自身“AI+機器人”的軟硬件優勢,推出智慧酒店服務數字化場景解決方案,傾力打造智慧酒店4.0。

數字化體驗是酒店未來的核心競爭力。在藝龍、攜程、去哪兒等OTA平臺上酒店的用戶評價中,我們可以看到舊有模式已經不能夠滿足賓客基本需求,智能化住中服務體驗已成為賓客選擇的一項重要指標。

小笨智能智慧酒店服務數字化解決方案能夠實現AI撥打電話、云平臺統一管理、機器人和無人零售自主配送等功能,重構酒店服務流程,減少90%重復工作量,助于酒店管理者作出科學、高效的運營決策,進而提升賓客體驗。

?無人化運營 為賓客服務體驗升級

近年來,國內多地發布禁令,要求酒店不得主動提供“六小件”(一次性牙刷、一次性牙膏、一次性香皂、一次性浴液、一次性拖鞋、一次性梳子),還是有部分賓客忘記攜帶洗漱用品,此外,疫情期間,酒店出于安全考量和管理需求,禁止外賣、快遞進入酒店內配送,需要客人自己下樓自取,也給客人帶來不便。

種種不便,易消耗賓客耐心,影響賓客心情。這些復雜情緒所產生的負面影響,最終由酒店買單。

小笨智能配送機器人能夠解決這一痛點。小笨智能配送機器人針對酒店賓客遞送需求,實時響應,無論是六小件、外賣還是快遞,都能通過自主規劃路徑、安全行駛、自主上下電梯等功能,全程自動化的送到賓客房間門前;臨近房門前,它將主動撥打房間或賓客手機通知取件,為了更好保護賓客隱私,取件之前,需要輸入密碼或者驗證碼,做進一步確認。

同時,小笨智能配送機器人支持一鍵征召,如果客人有洗衣等需求,只需在小程序上點擊召喚,機器人便會到達指定位置,并執行任務。

讓賓客在進入酒店的那一刻,便能享受到賓至如歸的感覺。

?數據指導精細化運營 驅動優化管理

在酒店傳統的運營模式中,總是憑借以往經驗進行人員分配和賓客服務。隨著生活質量提高,出行越來越方便,舊有數據模型已經不能夠如實反映酒店客流量的峰值,導致在一些人員安排上會出現不同程度的疏漏,影響服務質量。

小笨智能酒店云端管理平臺,能夠對酒店機器人設備實現實時監控管理,通過線上管理、信息統計、設備監測、智慧糾正等智能方式,打破數據孤島,將數據沉淀、篩選,為酒店提供專屬的精準數據模型,指導酒店提升運營管理能力與服務質量。

例如,酒店遠端管理平臺通過分析各時段機器人與服務人員任務量,作出排班優化;根據全年機器人服務數據對比,預估每年、每季度、每月,甚至每日的峰值,提前做好接待計劃。數字化程度越高,客人消費個性化越強,酒店只有保持加速的服務優化迭代,才能保障持續的競爭力。

?多種創收 增加酒店非房收益

酒店在非房收益延展方面,不外乎開源、節流。小笨智能配送機器人在兩方面都十分出色。

節流方面,我們先看組真實數據:某酒店擁有房間230間,擁有員工35人,人房比約為15%,而該店引入智能配送機器人后,員工總數壓縮到了30名,人房比進一步下探到13%。減少了5個人力,每月節省費用達20000元以上。

▍注:人房比=酒店所有人員包括前廳、客房、財務、餐廳、工程、保安、店經理/酒店房間數量

小笨智能配送機器人可提供長達10小時的連續工作續航,支持自動充電。同時機器人支持快速充電;機器人支持快充模式,半小時可以充80%電量,2小時內全部充滿。經過實際工作模式測試:小笨智能配送機器人在1個月內累計工作1555次,日均執行任務達到79次,累計配送時長達到8小時。

開源方面,小笨智能智慧酒店服務數字化場景解決方案通過物聯網構建一套由“微信小程序電商平臺+智能貨柜+送物機器人”的酒店無人零售系統,額外提升房外收入并增加酒店營收。

賓客僅需掃描二維碼,在線上商城選購物品并進行線上支付,智能貨柜便會自動調撥機器人前來取貨。機器人收到貨品后,便會開啟配送流程,直接配送到客戶房門口,全程無需人工輔助。(貨品包括酒店自有產品(餐食、手信等)和諸如零食、飲料,襪子、內衣物等便利商品)

例如,在某如家商旅酒店102間房,之前售貨機月均銷售額在2000元左右,單間產出只有19元/間;增加機器人配送后,單間產出達到65元/間;星級酒店普遍擁有200間房以上,營業收入每月將達到13000元以上。

?塑造品牌差異性 增強獲客能力

現在酒店行業主流消費人群個性化需求十分強烈,更加注重體驗式消費。在這方面,民宿、特色客棧因特有品牌屬性會分流一部分客戶;傳統酒店必須塑造全新品牌、并且打造服務差異化和個性化為賓客提供主動、精準、超預期的用戶體驗,才能拉回客流量,增強入住率和復住率。

▲某民宿

小笨智能酒店服務數字化場景解決方案能夠滿足賓客的好奇心理、體驗新鮮事物心理以及格外注重隱私習慣等隱性需求。在攜程OTA平臺、抖音、小紅書等社交平臺上,我們經常能看到用戶對智能機器人的熱情贊美,這些口碑形成了酒店重要品牌資產,從而成為了招徠生意的資本。

?“BOT+ AloT” 構建智慧酒店服務數字化閉環

小笨智能充分利用先進AI技術,領先的人機交互模式,圍繞行業全場景應用,打造系列商用服務機器人和智能工具機器人。商用智能服務機器人智大屏,能夠為酒店提供接待、引領、入住辦理等住前服務;在客人退房后,小笨智能消毒機器人第一時間進入房間開啟消殺模式,直至環境達標,讓下一位賓客安心入住。小笨智能消毒機器人不僅負責房間內的消殺工作,還包攬了酒店大廳、走廊、餐吧等場地的消毒工作。

在AloT方面,小笨智能能夠利用5G云端控制+AI整合監控,對接酒店各區域已經部署的高清攝像頭,將所有固定點監控畫面將和機器人移動安防巡更一起統一納入酒店AI監控網絡,避免酒店安防風險。

同時,小笨智能服務機器人能夠與酒店整體燈光、多媒體顯示屏、空調等進行互聯,只需一個口令,便可完成動態切換。

小笨觀察

在疫情中,小笨智能觀察到基于互聯網、人工智能、大數據等前沿技術的應用進一步向酒店滲透和擴展,機器人接待、消毒、無接觸配送等應用快速普及,這些都將成為酒店標配。小笨智能利用“BOT+ AloT”,傾力打造的智慧酒店服務數字化場景解決方案貫穿了酒店住前、住中、住后全流程,形成酒店服務數字化閉環。

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