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如何選擇一款靠譜的智能客服系統

  再有幾天,京東的6.18年中大促活動就要到來了,當商家在享受更多便利的同時,也承受了很多壓力,售此時,一款好的智能客服系統將助力電商服務更得心應手。目前市場上智能客服公司很多,讓商家挑的眼花繚亂。那么,如何選擇一款靠譜的智能客服系統?

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  目前智能客服產品已經從單一的對客戶進行常規回復開始轉變成為集數據分析、智能統計和用戶管理的多功能服務平臺。我們小笨智能(北京慧聞科技)為例:

  1.機器人外呼,客戶資料一鍵式導入,最貼合業務的話術流程,讓機器人高效完成外呼任務

  2.自動接聽,機器人可在話務高峰期、客服值班期為您自動接聽客戶來電,并針對客戶問題給出專業解答,主動引導銷售過程

  3.智能問答,提供多種渠道(微信、網站、app、微博、api等)的服務接入,滿足客戶線上智能問答服務,通過圖、文、聲、視頻等多種模態展示給客戶

  4.數據分析,對各接入渠道的客戶數量、接待時長、熱點問題、客戶分布等等多項統計數據進行數據分析,并以報表的形式清晰呈現

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  5.坐席輔助,機器人與坐席人員緊密協作,隨時對坐席人員話術進行糾正、指導,提高服務質量

  6.客戶分級,根據人機交互內容自動判斷客戶意圖,明確標注

  智能客服不會是現象級的產品,隨著語音識別、圖像識別、BI等技術的日趨成熟和融合完善,智能客服機器人會在服務領域成為越來越重要的角色。通過智能客服系統能夠緩解人工客服的壓力,提升工作效率。歡迎咨詢小笨智能在線客服了解詳情。咨詢電話:400-996-8777。

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