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聊天對話機器人技術快速發展,落地應用效果明顯-小笨智能

  聊天機器人能夠模擬人類對話并解決不同場景下的業務需求。隨著人工智能、互聯網等技術的發展,對話機器人應用多重領域,在電信、旅游、醫療航空、金融等領域均有涉及,效果明顯。 實踐證明,聊天機器人的使用不僅能夠為企業減少一大筆人力成本,而且能夠明顯提高工作效率。


聊天機器人 對話機器人


  聊天機器人市場


  據有關數據顯示,2016年全球聊天機器人市場規模約7億美元,2018年聊天機器人市場規模達到11.7億美元,增長率達67%,增速較大。據全球聊天機器人市場預測報告顯示,2019-2026年間聊天機器人相關市場將加速增長,復合增長率達30.9%,30%將應用客服領域。


  聊天機器人應用范圍廣泛,作用明顯。預計到2020年,對話機器人將為85%的客戶服務交互提供助力,到2022年,聊天機器人每年將節約80多億美元的成本。


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  聊天機器人技術不斷發展 實際效果凸顯


  用于構建聊天機器人的技術早期是基于規則和關鍵字驅動的,無需理解輸入消息的場景和含義。隨著人工智能的出現,聊天機器人能夠使用自然語言處理等技術來理解語言和意圖,并進行糾正。


  聊天機器人技術涉及人工智能的自然語言理解(NLU),自然語言生成(NLG),語音識別(ASR)等。目前,自然語言理解功能包括用戶意圖識別,用戶情感識別,指代消解,省略回復,回復確認及拒識判斷等技術。自然語言生成則可以根據對話管理部分產生的非語言信息,自動生成面向用戶的自然語言反饋,包括檢索式和生成式。


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  隨著聊天機器人技術的不斷優化,聊天機器人的應用領域也逐漸廣泛,包含金融、電信、旅游甚至體育、醫療等領域,從而為用戶打造更好的服務。聊天機器人已開始慢慢滲透到了人們的日常生活中,未來將會有更多細分領域下的應用場景落地,并且在技術、企業和資本的不斷助力下,聊天機器人將不斷釋放其潛力價值。

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