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小笨服務機器人走進許昌,助力管委會駛入智慧轉型快車道

  智慧醫療、智慧交通、智慧司法、智慧金融……以AI、大數據、云計算、物聯網、5G通信等一系列技術為驅動力,傳統產業正發生著翻天覆地的變化,乘著各行業智慧轉型的風,許昌經濟開發區管委會發力AI,聘用了小笨服務機器人,提速政務智慧轉型。


小笨機器人 服務機器人 AI智慧

  辦事5分鐘,填表1小時?機器人主動幫忙搞定!

  “您好,我是許昌經濟開發區管委會的新員工小笨,很高興為您服務。”工作在管委會的小笨,每天負責熱情接待每一位群眾。此外,排隊取號、小票打印、身份掃描、表單填寫全不在話下。

  “此前,填表工作最讓我們頭疼,看似簡單,卻往往要安排專門的工作人員來指導大家如何填表,耗費了大量的精力,辦事群眾也要浪費大量時間來排隊填寫表單,但機器人讓這項工作變得特別簡單、高效,大家只要點擊機器人屏幕就可根據機器人提示完成表單填寫。”工作人員激動地說。

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  辦事窗口再多 也能”一步到位“

  開發區管委會擁有規劃、土地、工商、稅務、財政、勞動人事、項目審批、外事審批等各類服務窗口,到管委會辦事的群眾要詢問工作人員才能找到具體的辦事窗口,嚴重分散了工作人員的精力。

  機器人具備自主導航功能,熟知大廳的每個角落,主動帶領大家到達指定位置,大大提升了管委會的服務口碑。

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  業務咨詢一對多 為行政服務”降壓“

  機器人一項主要的工作是代替部分人工窗口,通過語音對話或屏幕檢索來回答、解決來訪群眾提出的常見行政業務問題,還能引導辦事人員通過掃描身份證、輸入辦事序列號等方式查詢辦事進度或結果,一對多的高效服務模式為管委會服務降壓。

  黨風廉政建設不再“紙上談兵”

  管委會定期開展黨風廉政建設活動,小笨負責宣讀活動精神,全新的學習模式、有趣的互動交流,讓黨風廉政建設真正落到實處,告別流于表面的“紙上談兵”時代。

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  小笨還可以通過推送圖片、播放視頻、點擊查詢等方式向辦事群眾提供政務流程導向、政務大廳各級分布以及聯系方式等信息。

  小笨在許昌管委會的不俗表現,再次凸顯了人工智能在服務模式從舊有生態向創新生態系統遷移過程中起到的重要作用。并以“AI+政務”的方式讓群眾享受到了新時代下更加便捷、優質的服務體驗,為群眾與管委會之間搭建了更加高效的溝通橋梁。

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