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歷城區政務服務大廳更加貼心智能—— 小笨上崗啦

“你好,小笨,辦理食品經營許可證需要哪些材料?”“小笨小笨,請帶我去母嬰室”“小笨小笨水吧在什么地方”“小笨小笨免費刻章在哪領取”……在歷城區政務服務大廳,可以見到智能機器人“小笨”忙到停不下腳步,他以精準智能的服務、憨厚可愛的形象得到辦事群眾的認可和喜愛,已然成為大家的“新寵”。

據了解,歷城區行政審批服務局為優化提升政務服務大廳一站式功能,方便辦事群眾,于8月17日正式啟用了高智能政務服務機器人,為企業和辦事群眾提供了政務服務辦事新體驗。

據歷城區行政審批服務局相關負責同志介紹,智能政務機器人名叫“小笨”,雖然他叫“小笨”,但他非常智能、功能也很強大,小笨可以在政務大廳來回巡視,與用戶進行實時語音對話,通過語音識別、觸摸交互等方式,提供智能化、人性化的咨詢、引導、宣傳等服務。小笨一人可分飾多角,通過語音問答及點擊查詢,為廣大群眾和企業提供相關業務服務、解答辦事流程。并通過定制政務大廳的窗口信息,實現智能位置指引和導航功能,結合人臉識別等AI技術,自主引領群眾到達指定辦事窗口。

前來辦理道路貨運運輸經營許可的張先生就體驗了一把小笨的智能服務,“剛進大廳還真有點懵,不知道該去哪個窗口辦理業務,正好智能機器人在我身邊路過,我試著跟他語音通話,真是太牛了,不光告訴我需要帶什么資料,還告訴我整個辦事流程,把我直接引導至辦理窗口,真是太智能、太方便了”。

今年以來,歷城區積極優化政務服務環境,創新推出線上幫辦中心、完善全領域無差別“一窗受理”模式,同時采取 “一對一”提供幫辦代辦服務,“項目管家”為工程建設項目提供從立項用地許可到竣工驗收全流程服務等方式全程跟蹤解決企業在注冊落地、入駐、投產、運營等多方面存在的困難和問題。下一步,歷城區將在審批智能化方面進行探索和嘗試,為企業和群眾提供更加高效、便捷的政務服務。

北京慧聞科技(集團)有限公司成立于2016年3月,集團旗下的服務機器人品牌(小笨智能)自主研發基于自然語言處理技術(NLP)為核心的人工智能引擎(AI),AI引擎具備智能問答、知識圖譜表示、情感分析等文本大數據挖掘與分析能力,并融合了人臉識別、語音識別與語音合成技術,具備多模態的信息處理能力。

以AI引擎為核心,面向實體服務機器人的應用需求,研發了服務機器人交互平臺、服務機器人硬件平臺,并具備獨立的智能機器人硬件制造及生產能力。

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